為促進網絡預約出租汽車（以下簡稱“網約車”）客運市場規范有序發展，引導社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》（國辦發〔2016〕58號）等要求，現將2024年6月份廣州市網約車市場運行管理監測信息予以發布。

1、市場規模：

截至2024年6月30日，在穗開展經營服務網約車平臺公司74家；注冊報備網約車約12.41萬輛，日均活躍網約車約6.57萬輛；注冊網約車駕駛員約13.78萬人，日均活躍網約車駕駛員約6.64萬人。

2、市場運營：

2024年6月，全市網約車單車日均訂單量約12.71單，單車日均運營里程約103.22公里、單車日均營收約338.38元。

廣州市網絡預約出租汽車行業市場運行管理監測信息統計表

（2024年6月）

3、數據庫接入：

2024年6月，廣州如約數據科技有限公司（如約的士）平臺無訂單數據上傳。

4、合規情況：

本月“雙證”（即《網絡預約出租汽車運輸證》《網絡預約出租汽車駕駛員證》）合規率低于95%的平臺公司有：量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）、北京愛特博旅運服務有限責任公司（星徽出行）、哈爾濱市樂拼科技有限公司（樂拼用車）、安徽瑞翼行網絡科技有限公司（麥卡出行）、廣州滴滴出行科技有限公司（花小豬打車）。

5、執法監管：

2024年6月，廣州市交通運輸執法部門共立案查處網約車相關違章196宗，其中涉及網約車平臺的違章145宗，包括網約車平臺違章109宗、無證網約車違章21宗、網約車駕駛員違章15宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車），鄭州哈拜網絡科技有限公司（哈啰出行），山東鞍馬出行科技有限公司（鞍馬出行）等3家平臺公司涉及違章案件數量排名全市前三位。

各類營運違章涉及平臺總覽

（2024年6月）

無證車輛從事營運違章有21宗，占查處網約車相關違章總數的10.7%，在該類網約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺、花小豬打車）共涉及宗20，占該類違章總數的95.2%。

各類營運違章情況總覽

（2024年6月）

6、服務投訴：

2024年6月，廣州市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務服務便民熱線轉辦的網約車乘客有效投訴532宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領行科技股份有限公司（T3出行）、廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。其中，“服務態度差”類投訴為212宗，占有效投訴總數的39.85%，“服務態度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為94宗，占該類投訴總數的44.34%。

2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網絡預約出租汽車行業服務質量測評方案》，從合規經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評，2024年6月網約車行業服務質量測評排名后三名的平臺公司分別為山東拼噠信息技術有限公司（拼噠約車）、滴滴出行科技有限公司（花小豬打車）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）。

（來源：廣州市交通運輸局）

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