4月15日，滴滴出行平臺對備受關注的“深圳網約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單”事件進行了說明，并呼吁互相尊重、包容，與人方便自己方便。

4月14日，一則深圳網約車司機怒斥女乘客不顧司機辛勞、報復性取消訂單的視頻在業內傳播，并引起廣泛關注。

4月15日，滴滴出行平臺通過官方微博還原了當時的過程。

4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業級賬戶預約的快車訂單，預約出發時間為14日上午8時。14日張師傅從家出發前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時39分抵達乘客出發點，等待乘客38分鐘至8時17分。

在等待乘客期間，可能因為長時間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，張師傅還和保安吵了三次。但隨后，乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。

關于雙方爭執的“司機是否要主動幫乘客搬運行李”的問題，滴滴表示，平臺規則對快車司機并無強制要求。不過希望司機能主動服務，乘客也要主動尋求幫助。

滴滴還透露，乘客已經發起對司機的投訴。平臺在為張師傅發放空駛補貼的同時，還將對其進行相應的宣教和處罰。

“不讓司乘任何一方受委屈，不斷提升平臺規則的公平合理”，滴滴借此事件表達了努力的方向，還呼吁互相尊重、包容，與人方便自己方便。