廣州市網絡預約出租汽車市場運行管理監測信息月報

（2021年4月）

為促進網絡預約出租汽車（以下簡稱“網約車”）客運市場規范有序發展，引導社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》（國辦發〔2016〕58號）等文件要求，現將2021年4月份廣州市網約車市場運行管理監測信息予以發布。

一、市場規模

截至2021年4月，廣州市依法許可網約車平臺公司69家；核發《網絡預約出租汽車運輸證》110585個，環比增加1072個；核發《網絡預約出租汽車駕駛員證》130943個，環比增加4383個。

二、市場運營

2021年4月，全市網約車單車日均訂單量約10.92單，單車日均運營里程約100.01公里、單車日均營收約369.16元（詳見附件1）。

三、執法監管

2021年4月，廣州市交通執法部門共立案查處網約車相關違章106宗，其中網約車平臺違章58宗、無證網約車違章30宗、網約車駕駛員違章18宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、威海市興安達信息技術有限責任公司（安安用車）2家平臺公司營運違章案件數量排名居全市前列（詳見附件2）。其中未按照規定將相關信息向行政主管部門報備違章共50宗，占網約車營運違章總數的47.17%，均為滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）營運違章。

四、服務投訴

2021年4月，廣州市交通運輸主管部門共辦結“12345”政府服務熱線轉辦的網約車乘客有效投訴76宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、杭州優行科技有限公司（曹操出行）及廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。其中，“繞道”類投訴16宗，占有效投訴總數的21.05%，該類投訴中廣州祺宸科技有限公司比例最高，為6宗，占該類投訴總數的37.5%（詳見附件4）。

2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網絡預約出租汽車行業服務質量測評方案》，從合規經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評，2021年4月網約車行業服務質量測評排名后五名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、福建華威易行通旅運有限公司（哎呦喂打車）、威海市興安達信息技術有限責任公司（安安用車）、杭州贏泰科技有限公司（逸乘出行）、山東及時雨汽車科技有限公司（及時用車）。

附件1

廣州市網絡預約出租汽車行業市場運行管理監測信息統計表

（2021年4月）

附件2

各平臺公司營運違章總覽

附件3

各類營運違章情況總覽

附件4

各類服務投訴情況總覽